为规范管理，使店员了解工作规范和工作制度，制定本制度。

第一条  工作规范

1.遵守国家政策，法令和公司规章制度；
2.热爱本职工作，全心全意为客户服务，全面提高自身素质；
3.服从分配，遵敬领导，工作认真负责，坚守工作岗位，尽忠职守、保守商业秘密。

第二条  工作态度

1.热爱本职工作，了解自己的工作职责，努力提高工作技能和销售技巧；
2.同事之间应通力合作，不得相互拆台、搬弄是非；
3.上班须用礼貌用语，接待顾客态度要热情、语气温和，不准与顾客顶嘴、吵架。

第三条  工作制度

1.员工必须保守公司机密不外泄，一经发现将以辞退并追究其法律责任；
2.上班佩带本店工作牌，穿戴整齐，必须按本店规定着装；（违者罚10元）
3.保持店面整洁，天天打扫卫生，店长要为各店员划分出责任区域，店员随时保持区域内卫生；（卫生不达标者罚10元）
4.工作时间内不得擅自离开工作岗位及做与工作无关的事；（违者罚款20元）
5．工作中要求展示品陈列整齐、有序，对展示商品要及时整理、维护（给机器充电等），需轻拿轻放，如有损坏按程度进行赔偿；
6．店内有客人及生意时不许接听私人电话，尽量不接待亲朋好友在营业中的探访，特别是不要逗留在店内，以免影响销售；
7．店员在销售手机时， 必须当场验明手机所有配置、礼包，检查手机是否能充电、开机，及时清空记录，查看有无网络，调试好机器等；（出现此类投诉罚款50元）
8．营业结束中消费者未离开店时，店员应保持服务状态接待好最后一位顾客，当顾客购买商品离开时，销售员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他能够再次光临。

第四条  考勤和请假制度

1．由店长负责考勤工作，并做好如实记录；请假时间超过2天以上者，须报人力资源管理部，并经主管副总批准方可；
2．店员迟到、早退10分钟内扣5元，10分钟以上扣20元，超过20分钟按旷工半天处理，一小时以上按旷工一天处理，同时罚款100元；
3．店员请假不论长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，请假必须写请假条待批后方可，而且要提前申请（不能因为休班而影响工作），如遇重要事件必须返回岗位。没有得到店长允许私自休班的视为旷工罚款100元，情节严重一律辞退，并扣留所有培训费；
4．周末、黄金周等销售高峰期原则上不准请假；
5．店员辞职要提前一个月上交辞职信，同时培训出合格店员，待辞职信批准后方可离职，违者按《员工应聘、离职程序及标准》执行；

第五条  奖励制度

1．店员有下列表现突出的行为根据工作成绩和贡献情况分别给予表扬，奖金：提薪和晋升的奖励；
2．工作业绩表现突出，是其他店员学习的榜样；
3．提出合理化建议，被采纳产生良好的效益；
4．及时采取果断措施避免和阻止了事故的发生和蔓延；
5．连续三个月销售排名第一者；
6．其他为本店赢得良好声誉的行为。

第六条  惩罚制度

1．店员有下列情形者视情节轻重分别给予警告，罚款和赔偿、辞退的处罚
①上班迟到早退，工作时间擅自离开工作岗位，负责区域卫生状况差。
②仪表不整洁，上班不按规定着装、佩戴工作牌；
③工作自由散慢、粗心大意，上班时间打瞌睡、吃零食、看书报，做与工作无关的事；
④不服从管理及工作安排，交待的任务量和事情不能按时完成；
⑤样品凌乱无序，在店内大声喧哗，和同事无理取闹；
⑥工作成绩没有起色，工作积极性不高，工作态度不认真；
⑦故意违反本制度各项管理规定从重处罚。

第七条  沟通与投诉

1．店员可就有关本店经营管理方面提出建议，也可以书面的形式将建议和意见投到意见箱；
2．各店《店长》负责人要针对本店店员的思想、动态及时与店员进行开导和沟通。
3．对店员的各种情况必须及时上报人力资源管理部，否则后果自负。