第一部分：店员的基本素养
（服务员的基本素质要点）

一、良好的心态（乐于为他人服务的心态）：

（一）、首先，要有爱心。
（二）、现在商业模式下，服务员所应具备的基本心态：
1、积极、乐观。
2、自信，包括对工作的认知程度。
3、行为举止，（谈吐，亲和力）
4、容貌。
5、争宠，（计较）

二、与之相关的自我素养，现代商业模式下的服务员所应具备的自我素质：

1、个人形象，（干净，整洁）
2、语言，包括肢体语言，（要温和，有语速和语调）
3、着装得体。
4、行为心态，（大方）（性格）
5、有责任心。
6、敢于承担责任，（水平线以上工作）

三、热爱服务工作，并要求有发挥工作的能力（尤其，是店员。。。。。。。）：

1、选择自己喜欢的工作。

2、发挥，不死板。
3、要充满活力，（不要冷场）。
4、不要挑肥拣瘦。
（分析，服务行业中，征服和服务两种心态的利与弊）
（分析，服务行业中，手段和技巧两种方式的利与弊）
（服务店服务员的基本素质要点）

四、服装及有关服装知识的积累：

1、渊博的服装知识。
2、对美学、心理学的认知，（自己的认知，平凡平常的心态）
3、对社会人文文化的了解，潮流文化，（从个性到一般。。。。。）
4、根据顾客的打扮推荐服装，（顾客是上帝，不是绝对的上帝）

五、店员之间的协作与交流，（团队，凝聚力）：

1、相互配合，（如果，一个店员连续两次向顾客推荐服装，不满意。。。）
2、切忌在顾客面前私语。
3、要有合理的借口，（短货时，。。。。）
4、要会演戏，（技巧）

六、敏锐的洞察力，（即，根据顾客打扮推荐相关衣服的一个反面问题）

1、喜欢。
2、真想买。
3、介于两者之间。
（以上，三种心态描述，眼神动作判断，以及应对方式）
4、犹豫。（价格，给谁看，干什么用，。。。。。。）
5、预计买。

七、日常工作管理要规范，（主讲店长职责）

（包括，店铺卫生，服装陈列，调货补货，处理投诉等等，。。。。。。。）
(做好服务工作必备的三个要点)

八、正常的心态，（包括，准确的定位）
（一）、正常心态：（不嫉妒，。。。。。。。）
1、（良心）
2、善心。
3、孝心。
4、亲情。
5、友情。
6、（爱情）
（二）、准确定位：
（平台，提升自己，干什么，自我价值，。。。）

九、良好的身体素质：

1、可以保持适当的站立姿势，（有顾客，必须站立，。。）
2、有充沛的精力与顾客交流和沟通；
机敏，（七匹狼。报喜鸟。）
3、良好的工作状态和情绪，
（很巧妙的走来走去。。。。。）
（正确的人生观。。。。）

十、责任心：

（一）、做一天和尚撞一天钟的两层理解？
（二）、人力资源管理：
1、员工。
2、整体。
3、老板。
（何为，以厂为家？团队精神？）

第二部分：品牌男装的消费者购买心理分析

一、 价格定位是品牌定位中很重要的一部分。
二、 品牌定位的社会价值分析。
三、品牌的商品价值（综合价值）。